六轴数控深孔钻

一、客户服务工作流程：

    公司售后服务部专门为客户提供机床应用技术支持和设备故障编修。

    公司设有专用的服务热线电话，24小时接受客户的设备故障投诉。

    收到客户的投诉信息后，由专业技术人员在第一时间内与客户电话联系，对于可以电话处理的故障，及时通过电话为客户排出故障，不能电话处理的故障，将在24小时内到达客户现场，为客户开展服务。

    服务回访

    公司由专人对每次客户服务的情况开展回访。回访主要内容包括客户设备维修结果，客户对服务人员工作的满意度。回访人员将认真记录客户反映的全部内容，对于回访中反映的异常情况，给予分类，向相关职能部门报告。

    公司定期（每周）针对服务工作开展情况进行专门研讨总结，技术部门开展产品结构和生产工艺的改进，以提高质量。

二、VIP服务项目：

     客户使用本公司产品接近一年时，我们将安排维修人员对机床进行一次全面的检查与保养。 对于保修期以外的机床，为保证机床正常工作，公司为客户提供VIP年保服务，公司与客户签定年保服务合同，成为VIP会员单位。

     VIP服务项目包括：

     a、检查清洗润滑件及润滑泵；

     b、检查机床气路，水路；

     c、检查并清洗机床导轨；

     d、检查并调整机床导轨的配合间隙；

     e、清洗电柜内的电器元件。

根据VIP服务细则，当客户设备发生非人为因素造成的故障，部分配件实行免费维修与更换，服务细则以外的项目与元件按成本价收费