名称:宁波昌成数控机械有限公司
手机:18867866699
电话:0574-65338858
邮箱:ccshukong@outlook.com
传真:0574-65338889
地址:浙江省宁波南部滨海新区创业路100号
一、客户服务工作流程:
公司售后服务部专门为客户提供机床应用技术支持和设备故障编修。
公司设有专用的服务热线电话,24小时接受客户的设备故障投诉。
收到客户的投诉信息后,由专业技术人员在第一时间内与客户电话联系,对于可以电话处理的故障,及时通过电话为客户排出故障,不能电话处理的故障,将在24小时内到达客户现场,为客户开展服务。
服务回访
公司由专人对每次客户服务的情况开展回访。回访主要内容包括客户设备维修结果,客户对服务人员工作的满意度。回访人员将认真记录客户反映的全部内容,对于回访中反映的异常情况,给予分类,向相关职能部门报告。
公司定期(每周)针对服务工作开展情况进行专门研讨总结,技术部门开展产品结构和生产工艺的改进,以提高质量。
二、VIP服务项目:
客户使用本公司产品接近一年时,我们将安排维修人员对机床进行一次全面的检查与保养。 对于保修期以外的机床,为保证机床正常工作,公司为客户提供VIP年保服务,公司与客户签定年保服务合同,成为VIP会员单位。
VIP服务项目包括:
a、检查清洗润滑件及润滑泵;
b、检查机床气路,水路;
c、检查并清洗机床导轨;
d、检查并调整机床导轨的配合间隙;
e、清洗电柜内的电器元件。
根据VIP服务细则,当客户设备发生非人为因素造成的故障,部分配件实行免费维修与更换,服务细则以外的项目与元件按成本价收费